Como mínimo, su sistema de boletos debe medir la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Pero si está buscando un análisis más avanzado que mide, por ejemplo, el cumplimiento de un SLA detallado, deberá asegurarse de que su software pueda proporcionar las métricas que sus administradores y agentes necesiten. Ayude a Scout’s Helpdesk Ticketing System está igualmente con todas las funciones, como HappyFox. Y también como HappyFox, ayude a Scout, puede admitir grandes equipos con más de 500 usuarios. Dicho esto, incluso los pequeños equipos que necesitan herramientas de manejo de boletos flexibles y potentes pueden encontrar ayuda para ser un gran ajuste.
Más específicamente, el software está diseñado para ayudar a los departamentos de TI, agilizar holísticamente y mejorar sus capacidades de manejo de solicitud. Si bien hemos mencionado varias características de software deseables, debe admitirse que hay dos características particularmente pendientes que resultan ser las más atractivas. En otra Palabras, son las dos características definitivas que la mayor parte de los MSPS tienden a querer en sus sistemas de boletos de la mesa de ayuda. Sin embargo, vale la pena señalar que no todos los sistemas de venta de entradas le cobrarán por su servicio. Hay varias soluciones de código abierto pendientes que puede aprovechar de forma gratuita. Se acabaron los días en que todo lo que se necesita una compañía MSP fue un par de líneas telefónicas y una cuenta de correo electrónico.
Automation
La solución de la mesa de ayuda ofrece una prueba gratuita de 15 días y un modelo de precios de tres niveles con características premium. Cada solución viene con un conjunto único de características e integraciones para proporcionar soporte perfecto. Aún así, la mesa de servicio de Solarwinds Service y la mesa de ayuda web se encuentran entre las mejores soluciones disponibles. Permiten que los equipos de TI automaticen automatizar las tareas de venta de entradas y rastrear su progreso en tiempo real, y permiten que las empresas integren diferentes equipos para resolver los problemas más rápido. Ambas herramientas se comercializan como verdaderas soluciones de administración de ITIL, como Ofrecen una gama de mecanismos de captura. Aunque decidir sobre una solución de la mesa de ayuda depende de los requisitos de su negocio, es recomendable buscar características capaces de mejorar su flujo de trabajo y su atención al cliente.
Cuando eventualmente implementa este sistema de Ticketing MSP, su equipo debe esperar notificaciones por correo electrónico para cada boleto elevado. Además, Liberum les permite ordenar numerosos problemas basados en las fechas, descripciones, categorías y nombres de usuario adjuntos a cada boleto. Su interfaz de usuario, para empezar, es agradablemente fácil de usar, especialmente para principiantes. Todo el proceso de descargar la aplicación de su sitio principal, configurarlo y luego personalizar sus herramientas solo debe llevarlo un par de minutos.
Solicitud de seguimiento es una solución segura que viene con un soporte completo de PGP para firmar, cifrar y descifrar archivos. A diferencia de las otras herramientas en esta lista, Solicitar rastreador no se jactúa Una gran interfaz de usuario. Jitbit cuenta con integraciones incorporadas con herramientas como Slack, Jira y GitHub.
Los usuarios finales vuelven a hablar o simplemente hablar con alguien en apoyo que puede ayudarlos cuando tienen un problema o solicitud, le proporcionará datos en tiempo real con respecto al rendimiento del agente, como los boletos cerrados, el tiempo promedio para resolver problemas, y así sucesivamente, puede hacer su propia página básica de gestión de tickets con los campos de su elección. El sistema no admite la emisión de boletos directos de las redes sociales, el chat en vivo o los comentarios del blog. Los clientes tienden a estar menos frustrados porque no Tienes que repetirse.
, pero en realidad, la mayoría de los problemas son repeticiones de cosas que han sucedido anteriormente; Si no es idéntico, entonces similar. El mejor enfoque para ellos ya debería ser conocido y registrado en la base de conocimientos. En última instancia, los sistemas de venta de entradas son un medio para apoyar y ayudarlo a lidiar con cualquier problema / incidentes en su organización, gestión Los incidentes desde el momento en que se capturan a su resolución.
Los cuadros de control de monitoreo de rendimiento y las funciones de informes también aseguran que siempre conoce el estado en tiempo real de los boletos. Un sistema de tickets de servicio de ayuda es una herramienta multidimensional y versátil diseñada para resolver las solicitudes de usuario y las consultas a través de la automatización. Convierte las consultas en boletos, y estos boletos se rastrean de principio aversión. Cada boleto está etiquetado con sellos de tiempo y estado prioritario basado en el cual los equipos de TI actúan rápidamente.
La plataforma de asistencia al cliente para los equipos de crecimiento
Luego, para superar que la mesa de ayuda web de Solarwinds Web garantiza que los agentes de apoyo al cliente se adhieran a los acuerdos de nivel de servicio de su organización. Sin embargo, vale la pena señalar que la versión de la mesa de ayuda de Authosted es la única que proporciona el conjunto completo de características de venta de entradas. El software de venta de entradas ideal para MSPS también debe venir con Una herramienta dinámica de respuesta automática que es capaz de emitir respuestas 24/7. Esto mantiene todo funcionando cuando sus agentes de apoyo no están disponibles. Con una base de conocimientos, puede permitir que sus clientes se ayúden a sí mismos, lo que reduce la atención de su atención al cliente hasta en un 60%. Además, también puede hacer que su equipo obtenga respuestas instantáneas a las preguntas que necesitan sin tener que enviar un correo electrónico utilizando el software de base de conocimientos.
PLUS, con una base de conocimientos en su lugar, puede proporcionar respuestas automáticas a las preguntas comunes de los clientes. RESPRENTE DE SERVICIO DE CLIENTE TRANSPARENTE ES UN SISTEMA DE APOYO DE TICKET IN PAGE, no hay una fuente única de datos que pueda usar para evaluar el rendimiento del servicio al cliente. Claro, puede usar los datos de retención de clientes si lo tiene, pero eso puede ser influenciado por otros factores. Y si bien los clientes de encuesta activamente pueden proporcionar pistas, a menudo necesitas más datos cuantitativos y granulares para monitorear y evaluar el rendimiento del servicio.
¿Qué es el software FreshDesk?
FreshDesk es un software de atención al cliente basado en la nube en línea que proporciona soporte de la mesa de ayuda con todas las automatizaciones inteligentes para que las cosas se realicen más rápido. Se ha mantenido una opción popular para las empresas que desean aumentar el compromiso del cliente y administrar a los clientes a medida que escalan.
El precio de su sistema de boletos dependerá de las características que desea, el número de usuarios que tendrá, y el modelo de precios de su proveedor. Los sistemas simples de tickets con características básicas pueden ser libres, pero los sistemas más sofisticados pueden costar hasta varios miles de dólares por año. Es normal, incluso se espera, para que los agentes necesiten capacitación en software de venta de entradas. Entonces, si bien no es tan fácil de usar, por ejemplo, digamos, su iPhone o Android, el software de venta de entradas no debe hacer que desee lanzar su computadora por la ventana.
Entonces, antes de que entremos en cómo elegir el derecho. Software de venta de entradas, revisaremos los conceptos básicos de un sistema de venta de entradas. Luego, puede aprender sobre las mejores prácticas y leer una descripción general de 15 de los mejores sistemas de venta de entradas. Perspectivas sobre el desempeño de su equipo y la felicidad de los clientes puede transformar la forma en que hace las cosas. Ayuda Scout prioriza los informes fáciles de usar que incluyen los días y los tiempos más concurridos para las solicitudes de soporte, los temas más populares que escriben las personas y las oportunidades para automatizar los procesos.
Si valora la simplicidad, puede decidir apilar varios programas de soporte de TI que son mejores en un aspecto específico del soporte de TI. En el lado del flip, este sistema es excelente en los boletos de soporte de múltiples canales, se pueden crear a partir de una gran cantidad de fuentes, incluidos los sitios de redes sociales. Las reglas de escalada de boletos de Zammad y los “plazos deseados” se pueden aplicar no solo a los boletos, sino también a los clientes y organizaciones, lo que le permite definir y monitorear rápidamente sus SLA. Una de las mayores ventajas de este sistema es que es auditable, puede volver a cualquier momento a tiempo y ver quién cambió qué. ServiceNow es un sistema de boletos empresariales que va más allá de la simple registro de incidentes. Esta plataforma tiene la intención de traer todas las operaciones de TI en un solo lugar, desde ITSM hasta Gobernanza y DevOps.
Administre el boleto
a través de su bandeja de entrada de correo electrónico compartida, Front conecta a su equipo de servicio al cliente completo. Pero más allá de esa funcionalidad básica, el frente está verdaderamente orientado a fomentar una cultura de trabajo en equipo en su equipo de servicio. Para apoyar la productividad del agente, Vision Helpdesk también ofrece características de gamificación que las empresas pueden usar para configurar los logros del agente con recompensas. Una aplicación móvil está disponible para teléfonos Android, iOS y Windows, pero muchos usuarios informan que la aplicación móvil necesita algún trabajo.
JIRA o Trello son soluciones perfectas que pueden centralizar más detalles sobre lo explícito bicho. Por todas estas razones, Ticketing es un sistema del pasado, ha llegado una nueva era, la era de la personalización masiva, la simplificación y la consolidación de los clientes y las empresas. De vuelta en los días, las empresas tenían que confiar en llamadas telefónicas y catálogos para difundir sus esfuerzos de marketing y relación con los clientes. Ofrecer una solución de venta de entradas es la cosa más deshumanadora para una marca en 2021. Con la crisis de COVID-19 y la reducción de las interacciones humanas, las personas están hambrientas por interacciones humanas reales. Ejemplo de un antiguo sistema de boletos Softwareas Puede ver en el ejemplo anterior, ni el diseño, ni la experiencia se ve muy bien en este software.
No solo puede centralizar las métricas indispensables sobre el rendimiento del equipo individual y de apoyo, pero también es un tesoro de datos que pueden capacitar todos los aspectos de una empresa, desde el producto a través de las ventas. Si su equipo estaba ejecutando un barco, sería el “puente” o el comando centrar. Es donde trabaja todos los días, ya sea que usted sea un profesional de atención al cliente, administrador o líder de apoyo. Le da un equipo las herramientas cotidianas que necesitan para hacer bien su trabajo, desde responder boletos hasta colaborar con otros miembros del equipo. Puede elegir un escritorio de ayuda que incluya todos sus requisitos o uno que sirva como un concentrador para las integraciones que formulen colectivamente su pila de soporte.
Estos sistemas mejoran su sistema de soporte de boletos al mejorar simultáneamente el autoservicio para sus clientes y reducir el volumen de boletos para sus agentes. No solo eso, las bases de conocimiento proporcionan a los agentes de apoyo con una base de datos de búsqueda donde pueden encontrar fácilmente recursos para los clientes. También puede escuchar los sistemas de venta de entradas denominados software de venta de entradas, soporte de venta de entradas o un sistema de tickets de HelteDesk. El proceso de selección no debe ser solo una auditoría de la tecnología que utiliza su equipo de soporte y qué necesitan seguir adelante. Debe incluir una evaluación más grande de lo que está funcionando y lo que no está funcionando con la estrategia general. Las grandes herramientas solo son útiles si se implementan con un enfoque de primer cliente que valora el trabajo de los equipos de soporte.
